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真心服务 温情通报——记海南航空隙服一线商务员罗宁

时间:2021-11-01 02:23作者:LOL外围投注

本文摘要:2021年1月6日,海口——本报讯(通讯员邹丽、鲁玛丽 海南航空控股股份有限公司)“早上好,请问您有行李需要托运吗?”在一声声真情的问候中,海航团体旗下海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)地服治理部海口分部地服一线商务员罗宁开始了一天的事情。罗宁于2016年加入海南航空,任职值机岗位,为游客管理值机以及行李托运手续。平日里他的脸上总是挂着阳光般的笑容,把自己的真情付诸于事情中,让每一位游客都能感受到他的热情。

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2021年1月6日,海口——本报讯(通讯员邹丽、鲁玛丽 海南航空控股股份有限公司)“早上好,请问您有行李需要托运吗?”在一声声真情的问候中,海航团体旗下海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)地服治理部海口分部地服一线商务员罗宁开始了一天的事情。罗宁于2016年加入海南航空,任职值机岗位,为游客管理值机以及行李托运手续。平日里他的脸上总是挂着阳光般的笑容,把自己的真情付诸于事情中,让每一位游客都能感受到他的热情。

新员工时期,前辈嘱咐他说:“不管是面临事情或是面临游客,一定要打起十二分精神,用自己的真情真心去看待。”这句话时刻提醒着他全心全意去做每一件事,促使他逐日的事情及生活充满动力、富有激情。像每一个普通的清晨一样,罗宁整理好专业化形象,走进柜台准备开始一天的事情。突然,有一位中年阿姨不知所措地来到他的柜台前,经由耐心的相同,他相识到阿姨是第一次坐飞机,甚至机票都是托付朋侪帮订的,到了机场才发现订票的时候把名字输错了,值机手续无法管理,一时间不知道应该怎么办。

“阿姨,不用怕,有我在,一定会让您顺利登机。”罗宁抚慰着阿姨,同时迅速与平台事情人员确认游客信息,协调修改游客信息,最终乐成资助阿姨管理值机手续。

此时已邻近登机时间,他担忧阿姨是第一次坐飞机,对机场线路很是生疏,可能无法在航班登机竣事前到达登机口。就与同事交接值机事情后,引领阿姨通过安检并一路送至登机口,阿姨感动的连连握着罗宁的手不停地向他表现谢谢。有一天,罗宁正在整理柜台栏杆,发现一位女士领着小朋侪,正在四处寻找着什么,他快步已往询问是不是遇到难题,女士焦虑地说因带着小朋侪赶飞机太慌忙,效果身份证找不到了,眼看航班马上就要登机,不知如何是好。

相识情况后,他连忙慰藉女士不要着急,领导游客到机场派出所暂时身份证明管理点管理暂时乘机证明,并协助其管理值机手续,陪同游客在登机竣事前赶达登机口。厥后,游客寄来一封表彰信,信中对罗宁的体现给予充实赞赏,并对海南航空隙服团队的服务表现高度认可,令罗宁和同事们感应很是自豪。面临游客的表彰,罗宁欣慰地说:“我希望每一位都可以顺利登机,尽我所能,资助每一位有需要的人。

” “看到每一位游客顺利登机我就很是满足,作为一名民航人,每一次支付并不是想获得什么样的回报。承袭中国民航真情服务理念和海航‘店小二’服务精神,是我事情始终坚守的准则,我只是做了我应该做的事情。”罗宁用朴实评价自己的事情,这也代表了许多奋战在民航一线的海航人的心声。附图1:海航地服商务员罗宁正在值机岗位上开始新一天的事情(摄影:鲁玛丽)附图2:罗宁为游客管理登机手续(摄影:鲁玛丽)。


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